Содержание
Предназначены одновременно и для коммерции, и для обмена информацией между подразделениями, и для аналитики данных, и для разных типов коммуникаций с клиентом. Для компаний с продавцами и большими прайс-листами простота ввода данных уже не так актуальна, для них главное — возможность гибко реализовать на ней свои задачи. Есть CRM продукты, которые заточены не только под продажи и коммуникации, но и содержат модули даже для бухгалтерии.
И, конечно, нужна возможность ставить теги (группы, метки, категории), чтобы максимально структурировать базу и затем проводить осмысленные целевые кампании по прогреву и дополнительным продажам. Разумеется, если менеджеры работают в CRM, https://xcritical.com/ нужно принимать в ее интерфейсе и клиентские заявки с сайта. Такую возможность дает интеграция CRM с сайтом компании. В некоторых системах предусмотрены специальные модули, позволяющие обрабатывать данные сайта в личном кабинете CRM.
Для транспортных компаний
Рассмотрим пример, как работает усредненная модель CRM-системы. Итак, CRM-система облегчает работу сотрудников, контролирует эффективность продаж, внутренних процессов и маркетинга. Грамотное внедрение CRM приводит к росту продаж и потребительской лояльности. Анализирует эффективность продаж и маркетинга по ключевым показателям, в том числе помогает рассчитать стоимость привлечения клиента, окупаемость инвестиций, рентабельность, средний чек. CRM-программа отличается от системы автоматизации бизнес-процессов BPM .
Например, это нефтяные трейдеры, которые регулярно продают нефтепродукты оптовыми партиями. Предназначены для одной конкретной отрасли, и являются чем-то средним между многозадачными и специализированными CRM. Так, отраслевые каких типов бывают CRM-системы системы отсекают все ненужное, и автоматизируют только 1-2 (максимум – 3) текущих процесса. Когда с сайта поступает заявка от клиента, менеджеры не могут быстро понять, чей это клиент и кто должен с ним общаться.
Для совместной работы
Сегодня CRM-система — это инструмент, с помощью которого вы сможете взаимодействовать с клиентом на протяжение всего его жизненного цикла. Это и маркетинг — идентификация и взращивание потребности с помощью диджитал-кампаний. Естественно, продажи — проведение сделки по стадиям воронки по оптимальному маршруту, кросс- и допродажи на основании выявленных с помощью той же CRM-системы неявных потребностей. Завершение сделки — это не последняя остановка в путешествии клиента. С этого момента начинается один из самых интересных этапов жизненного цикла клиента — сервис. Ключевое предназначение CRM-системы — автоматизация стратегии взаимодействия с клиентами.
- Имея перед глазами карточку клиента, ты можешь сразу поздороваться с ним по имени — человеку приятно, он чувствует себя особенным, охотнее отвечает на предложения.
- По функционалу и характеристикам CRM-система похожа на программу для отдела продаж.
- Чаще всего они представляют собой основу, а IT-компании-разработчики уже “допиливают” этот тип системы, добавляя аналитический и статистический функционал.
- Поэтому их возможности зависят от технического задания специалистам, которые занимаются созданием и настройкой программы.
- Прежде чем сделать выбор – убедитесь, все ли вышеперечисленные функции имеются в будущей версии программы.
Многие CRM-системы имеют встроенные файловые системы для хранения любой информации, которая всегда под рукой. Но это уже не важно, так как с CRM–системой проблема, когда после увольнения сотрудника пропадает вся база клиентов или контакты с определенным человеком исчезает. Даже через месяц, год или 5 лет Вы сможете вернуться к этому клиенту и отправить ему, например, письмо с акцией вашей компании и тем самым совершить повторную сделку. С этим разобрались и надеемся теперь понятно что такое CRM-система.
Виды CRM-систем. Как выбрать CRM?
В системе можно настроить привязку программу лояльности, отслеживать периодичность покупок и так далее. Эти данные можно использовать для планирования продаж и разработки маркетинговых активностей. Например, магазин может дарить клиентам именные карты и предлагать им специальные скидки.
Поэтому для любого бизнеса, где есть клиенты, важна качественная обработка запросов. Бывают ситуации, когда сотрудник заболел, ушел в отпуск или уволился. Благодаря CRM о клиентах этого человека никто не забудет. Замещающий менеджер или новый сотрудник может ознакомиться с полной историей взаимодействий с клиентом.
Решения, которые вам помогут
Например, кадровая служба может работать и с общей системой, и со специальной — для подбора новых сотрудников и контроля штата. Многие виды CRM-программ предназначены для решения сразу нескольких задач. Благодаря открытому коду их можно доработать под свой бизнес — правда, для этого потребуются навыки программирования и понимание принципов построения корпоративной инфраструктуры.
Предлагает тариф без оплаты для компаний с пятью сотрудниками, для крупных организаций существует общая платная лицензия без оплаты за каждого работника. AmoCRM— удобный инструмент для организации эффективной работы компании, второй по популярности среди русскоязычных систем. Интуитивно понятный интерфейс, пользователь может самостоятельно настроить необходимый ему функционал. Модуль для управления продажами с наглядной воронкой продаж, где указано, на каком этапе находится каждая сделка.
Какие бывают виды CRM-систем по функциональности
В идеале нужно понимать, как сработал каждый рубль, вложенный в рекламу. В статье расскажем, что это, как работает, почему необходимо твоему бизнесу, а также приведём примеры самых популярных CRM-систем на рынке. Чтобы правильно подобрать CRM решение, важно учитывать как её вид, так и формат внедрения. Независимо от отрасли и типа, можно смело утверждать, что все виды CRM-систем по-своему эффективны и полезны. Однако, в последнее время вперёд вырываются облачные комбинированные системы. Они создают широкие партнёрские сети, которые развивают сами себя, предлагая множество новых решений в рамках одной системы.
Так все-таки, какую CRM выбрать?
Без CRM-систем в наше время обойтись уже невозможно. Что дают CRM-платформы, какие они бывают и как выбрать нужную среди всего многообразия на рынке — читайте в нашей статье. С помощью CRM можно собирать информацию о клиентах, сегментировать целевую аудиторию, разгружать менеджеров от рутины, составлять отчеты по продажам. Такие системы помогают получать обратную связь от клиента и тем самым вносить правки в ассортимент, работу компании или другие бизнес-процессы. Отраслевая платформа для автоматизации бизнеса в сфере услуг.
